Исходные записи
Вы сохраняете текст отправленного сообщения.
Порядок действий
Запишите дату, канал, номер обращения при его наличии и полученный ответ.
Проверка результата
Не придумывайте регистрационный номер, если он не сообщён.
Сохраняйте исходное наблюдение отдельно от последующей переписки. Когда появится новое сведение, добавьте дату и его источник. Такую запись передавайте как историю вопроса, сохранив неизвестную причину неизвестной.
Журнал обращений по одному вопросу